直击消费痛点！爱彼迎中国出境游产品全面升级

后疫情时代，无论是消费者还是平台，都已经有所改变。

一方面疫情下消费者的出境游需求逐步复苏，另一方面在大环境变动之际平台们也根据消费者需求对服务进行了升级。

7月8日，爱彼迎中国宣布出境游产品全面升级，将从中长住体验升级、全面保障升级，以及无障碍沟通升级三方面着手，进行端到端的全面产品创新，以满足中国旅行者对后疫情时代出境游的需求。从消费者需求变化看，这一产品升级十分及时和到位。

1.直击消费痛点

产品升级的关键，在于了解消费者的痛点。

爱彼迎中国最新发布的《后疫情时代中国Z世代环球旅行新主张》报告显示，新世代旅行者希望以慢游、旅居的方式，进行更长时间的深度出境游。随着中长住需求的攀升，93%的中国Z世代受访者表示，“找房难”已经成为他们在使用出境游中长住产品过程中的核心痛点，主要体现在需求不明确、信息较繁杂，房源时间适配难度高，以及一次性支付压力大这三个方面。

针对上述痛点，爱彼迎进行了三方面的产品升级。爱彼迎中国业务负责人孔直秋在接受采访时表示，针对中长住体验的升级，是因为爱彼迎看到了这部分需求正在攀升。从产品升级理念看，爱彼迎首先将对短住和中长住的房源作出区分。爱彼迎平台将智能推荐中长住友好的房源特色，帮助消费者轻松锁定设施齐全的优质好房。比如，房源特色标签有拎包入住、设施齐全、中国房客认可等等。平台将对用户过往搜索行为进入了深入分析和理解，从而精准制定对用户最有帮助的标签。在搜索过程中，用户可以在搜索结果页、房源详情页等多个位置看到这些房源特色的突出展示，加速筛选到心仪房源。

其次，爱彼迎对住宿进行了拆分。通过住宿拆分功能，爱彼迎平台上出境游房源搜索结果数量比之前平均增加了40%，极大的丰富了用户在找房环节的房源选择。通过住宿拆分，爱彼迎可以为一段中长住需求，额外提供两处房源相衔接的组合结果推荐，大大降低了中长住对房源时间适配度的门槛，从而扩充房源选择。这也也意味着，用户可以在一座城市享受两处体验，收获加倍的旅行精彩。

最后爱彼迎聚焦于用户的支付痛点。通常情况下，中长住因为时间较长花费较高，用户可能存在支付困难的情况，因此爱彼迎向28天及以上的出境游长住订单，开放零息月付功能。用户可以按月付款，缓解一次性付款压力。

除了推出上述功能，爱彼迎还考虑到消费者的其他需求。根据调查，安全感和灵活度成为出境游旅行者的考量重点(95%)，需要系统化的产品解决方案以应对不各种不确定性。为此，爱彼迎推出近十年来最重要的客户服务产品升级——AirCover四海无忧保障计划，为每笔境外房源订单免费提供预订保障、入住保障、房源真实性保障与24小时安全支持这四重保障。在符合条件的多种情况下，平台将为房客寻找类似或更好的房源，或发放退款，360度保障用户的无忧出行。

在产品升级的过程中，爱彼迎尤为重视中国消费者的体验。孔直秋透露，产品升级时主要考虑到中国用户的使用需求，多个功能优先考虑了中国消费者的诉求。例如向用户智能推荐适合中长住的房源就是专门针对中国用户体验而做出的升级。此外，本次推出的部分功能是率先在中国采用后推广至全球。例如全面保障升级中的24小时安全支持，实际是爱彼迎中国团队率先提供这类支持，随后被引入到全球AirCover保障中。

调查数据显示，新世代旅行者对出境游旅途中人际连接、情感连接的渴望更胜以往，但语言障碍和文化差异正给他们造成出境游产品使用上的困难(86%)。而在爱彼迎全球社区中，400多万名房东和体验达人遍布于220多个国家和地区，这也让翻译成为一项至关重要的产品功能。

爱彼迎中国此次上线的增强翻译功能，通过和全球领先的翻译引擎提供商深度合作，成功提升了爱彼迎平台99%以上房源的翻译水平。增强翻译功能覆盖全流程多点位，用户无需进行任何操作，即可获得实时全场景翻译，轻松进行跨语言交流，住遍全球600万间爱彼迎民宿“家”。

2.抓住Z世代

后疫情时代，Z世代消费者已经成为出境游的主力人群。

这一点从数据上也可观得一二。《后疫情时代中国Z世代环球旅行新主张》报告显示，85%的中国Z世代受访者如今更加渴望通过出境游了解这个世界;82%的Z世代考虑在政策放开后的半年内计划出境游。这一数据在爱彼迎2021年底的调研中为68%，一年不到时间内增长迅速。此外，考虑在政策放开后3个月内就计划出境游的Z世代比例，也从40%上升到49%，涨幅明显。

在平台看来，Z世代也是今后出境游消费的重点人群。孔直秋在采访中表示，本次产品升级聚焦于年轻人的需求进行设计，年轻人尤其是以Z世代为代表是产品设计和创新的重点。从长远角度看，爱彼迎认为Z世代其实会成为未来消费的主力军，Z世代将重新定义出境游乃至整个旅行市场。

此外，在产品升级发布的时间上，爱彼迎也考虑到留学生的需求。孔直秋表示，夏季是入学的时间，而爱彼迎中国选择这个时间集中发布用户洞察、产品升级等，正是瞄准了当下特定人群的出境游需求。

战略上，爱彼迎本次发布针对Z世代消费者需求的产品有着更深远的考虑。从消费特征看，Z世代在出境游上的种种个性化需求有利于民宿行业的发展，爱彼迎也战略性地在Z世代消费者上押注。

作为个性化消费的代表，Z世代的消费期待有延伸出不同的细分需求。在一个目的地停留更长时间成为了年轻人的消费特点。上述报告显示，85%的中国Z世代受访者出境游时会选择慢游旅居，每次探索多个出境游目的地(79%)，或放慢节奏、进行更长时间的出境游(72%)。来自爱彼迎的全球预订数据同样显示出深度慢游的广泛、旺盛需求，2022年第一季度，长达28天及以上的超长住预订较2019年同期翻了一番，约占全球间夜预订总量的五分之一。

慢节奏意味着出境游与过去“旅游团”概念不相同，也让年轻人在住宿消费上更偏向于民宿。88%的中国Z世代受访者认为在环球旅行中感受当地人原汁原味的生活和文化习俗比疫情前更为重要，而民宿作为彰显当地特色的住宿选项也受到越来越多Z世代的喜爱。此外，Z世代还会通过选择相对私密、独立的旅行和住宿方式来确保无忧的旅行体验。相比疫情前，43%的中国Z世代受访者会更多考虑“小队人马”、私人订制的私密化旅行。在住宿方面，安全可靠(78%)、干净卫生(74%)、不与他人共用公共空间(55%)成为更多旅行者的考虑因素，这成为了民宿热度走高的原因之一。

除此以外，年轻消费者更偏向于小众的目的地。87%的中国Z世代受访者更加渴望探索鲜为人知的目的地，获得小众独特的出境游体验。在住宿方面，Z世代也普遍热爱拥有“独特设计”、“前卫现代感”和“复古历史感”的住宿选项。而在小众目的地方面，民宿成为了更好的住宿选择。

这一趋势在全球范围内同样显著，世界各地的爱彼迎用户在这个夏天住进了全球400多万间各具特色的民宿。截至第一季度末，相关预订间夜量较2019年同期大涨80%。

在消费者的消费需求发生变化之际，爱彼迎积极拥抱改变接住了消费者的需求。

3.全面服务出境游复苏

无论是通过升级产品契合消费者需求，还是在巧妙的时间点发布利于中长住宿的功能抓住Z世代，爱彼迎的战略都传达出对于中国出境游消费市场的看好。

孔直秋表示，“以Z世代为代表，整体的旅行者对于出入境政策放宽以后能够出境游的渴望非常迫切。从长远来看，我们对于出境游市场充满信心。”

爱彼迎将如何承接中国消费者日益旺盛的出境游需求?爱彼迎的优势主要在于丰富的全球资源、产品创新以及理解文化差异的品牌体验。

首先，优势在于爱彼迎独一无二的全球网络资源。爱彼迎在全球拥有600万活跃房源和体验，其中高达三分之二的房源是树屋、船屋、UFO等充满奇思妙想和独特体验的奇妙民宿。

其次，在于爱彼迎持续的产品创新，爱彼迎基于洞察持续为中国旅行者量身定制产品升级。一方面将借助独特的房源，激发起消费者出境旅行的兴趣。另外一方面爱彼迎会持续性夯实平台提供的安全性及可靠性的住宿保障。从定位看，调整策略后的爱彼迎继续为中国消费者提供服务。孔直秋表示，“爱彼迎在中国的承诺始终未变。我们在业务上将更聚焦，以出境游业务为核，始终以满足中国用户的需求为目标，由此为广大中国用户打造满足期待的旅行体验。就像最开始说的，中国的实体以及业务的目标和方向一直都没有改变，我相信之后也不会改变。”

最后，在于爱彼迎有差异化的品牌体验，“爱彼迎独家”系列品牌活动，无论是小鬼当家、欲望都市，梦回法国美好时代的红磨坊，还是近期住进普吉岛总统府，史酷比神秘机器，都将带给用户一生难忘的极致体验，也为品牌体验所带来差异化价值。孔直秋提到，“爱彼迎的品牌力量相信大家都可以感受得到，它不仅是一个名词，也是一个动词，更像是一个全世界流行文化中的代表符号。”

从长远来看，爱彼迎对出境游充满信心。疫情前，中国已经成为最大的出境消费国，目前也看到向好的迹象。随着出入境政策的变化，以及世界各国对疫情的控制，爱彼迎认为出境游一定会慢慢恢复，因为大家对于旅行的渴望一直以来也没有变。疫情已经是第三年了，很多用户非常希望国境开放以后重新跟世界进行连接。

以留学生为例，孔直秋透露近期澳大利亚的出境政策有所放宽，爱彼迎平台上发现相关数据有所反弹，因此平台对于整体中国出境游的市场的恢复，以及对于当下中国留学生的需求都很关注，并且充满信心。虽然现在的出境政策还存在不确定性，但是一直以来学生出境需求都是非常坚挺，整体向好发展，平台也对于长期的方向和机会充满信心。

自2016年爱彼迎进入中国市场以来，出境游业务始终是爱彼迎发展的方向，爱彼迎表示将持续不断地对出境游的产品进行升级，为中国旅行者提供原汁原味的高质量旅行体验。

在品牌价值观看，爱彼迎并不存在流量焦虑。孔直秋表示爱彼迎优势在于给予用户的产品体验过硬，独一无二的品牌文化和体验始终走在用户需求前面。

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