丰巢收费风波愈演愈烈 上海78个小区对丰巢说不

丰巢收费风波愈演愈烈，有消息称，截至目前，上海已有78个小区对丰巢说“不”。5月10日，上海中环花苑小区发出了致丰巢公司的公开信，要求免费时长延长到24小时。

日前，丰巢“超时收费”还遭到杭州东新园小区的抵制。现代快报记者了解到，江苏邮政管理局目前还未收到小区暂停使用丰巢快递柜的消息。

上海78个小区对丰巢新规说“不”

5月9日，丰巢发出致用户的一封信，信中解释称，因为要保证第二天高峰时快递员的正常投递，才把保管期限设定为12小时。同时丰巢也表示会推出鼓励大家及时取件的措施，比如亲友可以代取，短时间内取出能拿红包等。

5月10日，上海就有小区“回击”了。上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信在朋友圈传开，小区业委会表示，已从5月8日开始，暂停两台丰巢柜，并重申两大诉求：1. 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户，客户同意方可投入丰巢柜;2. 免费时长延长到24小时。

中环花苑小区业委会表示，若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。该业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。

在公开信中，中环花苑小区业委会还表示，小区每台快递柜平均每天的场地租金收入(含电费)就十几元。按照快递柜满负荷运转计算，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为32元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。

据相关媒体报道称，截至目前，上海已有78个小区对丰巢的超12时收费政策说“不”。

记者昨天从上海市邮政管理局了解到，上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门将依法予以查处。

昨天，人民日报客户端的“人民锐评”发表评论称，丰巢收费，看起来像是一步设计好的商业险棋。此前先是造势，继而试探，如今落地。但反弹声之高、抵制的小区之多，相关企业恐怕始料未及。快递柜本是个给大家带来方便的办法，但如何能够长远，让用户用得舒心放心，也让企业以合适方式获取利益，关键是用合理的模式在多方利益中找到平衡，而底线则是确保消费者的知情权和选择权。

杭州东新园业委会发声：

99%业主支持暂停使用丰巢快递柜

“自东新园小区7日停用丰巢快递柜后，我们小区微信群、QQ群里99%的业主表达了支持意见，仅个位数业主提出过质疑。”

5月10日，杭州东新园小区业主委员会副主任陈先生向记者表示。因丰巢快递柜实行超时收费政策，杭州东新园小区业委会和物业公司决定对其暂停使用。5月7日，小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源，成为全国首个停用丰巢柜的小区。 10日上午，东新园业委会、物业公司组织小范围媒体沟通会，业委会负责人首次发声。

江苏邮管局：

快递员未按消费者意愿投送可投诉

丰巢的新规定出炉后，江苏有小区出现暂停使用丰巢快递柜的情况吗?据江苏省邮政管理局相关人员表示，目前还没听到这方面的消息。据介绍，在江苏省内，丰巢、速递易、云柜占比达85%以上，其他占比15%不到。

“丰巢快递柜不是消费者取快递的唯一途径，消费者可以选择丰巢，也可以选择其他的取件方式。如果快递员未征得收件人同意把快件放快递柜，收件人可以向企业进行投诉，也可以向邮政业消费者投诉电话12305投诉。”相关人员表示。

快递柜企业可找物业合作让其代取

现代快报记者查询了《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中规定了智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。不过，对于保管期到底多长是合适的，《办法》没有限定。

据悉，南京有些物业早已自建快递柜。银城物业生活服务条口负责人王先生告诉现代快报记者，南京银城的小区60%-70%的都是自建快递柜，超时不收费。当物业发现有快递很长时间没有取出，影响周转率后，物业会通知业主来取。“最早三年是亏损的，现在慢慢达到了收支平衡，收入主要是快递员使用格口支付的费用。”

该负责人建议，快递柜企业可尝试和一些大型物业公司合作，当发现有快递长时间占用格口后，由物业来取出，通知收件人，也不失为一种提高格口周转率的办法。

新建小区应强制配建智能信报箱

业内人士表示，智能快递柜主要是为了解决“快递最后一公里”的问题，因为大多数人白天都不在家。目前，“通达系”主要放菜鸟驿站，京东、顺丰、邮政主要放快递柜。

也有业内人士认为，随着快递业的发展，现有的一些情况已经不符合实际需求，呼吁新建小区必须同步配建智能信报箱，老小区可以利用改造时逐步改进。

其实，江苏早已出台了全国首个《住宅智能信报箱建设标准》，于2018年12月1日开始实施。标准中要求新建小区要同步设计、建设智能信报箱。智能信报箱单个格口宽度最小不得小于42厘米，深度不小于50厘米，高度不小于12厘米。这样的信报箱比原先的要宽敞很多，既可以接收信件、报纸、杂志也可以接收快递。新建小区还要设置智能信报箱用房，每百户使用面积不应少于10平方米。

不过，现代快报记者了解到，因为不是强制要求，这个标准是鼓励推行。 而江苏一些地方也在推进老旧小区传统信报箱改造，列入各地民生实事工程，比如高邮、盐城等地，改传统信报箱为智能信报箱。(作者：赵丹丹)

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