不同于此前的“多点开花” 银行App正迎来“瘦身”

不同于此前的“多点开花”，银行App正迎来“瘦身”。记者注意到，建设银行日前发布公告称，旗下龙支付App个人版将于12月27日从各大应用商店下线，届时龙支付App将无法下载，相关功能也不再更新。

建设银行并非唯一一家对App做减法的银行，在此之前，邮储银行、广发银行、兴业银行、浦发银行、平安银行等也纷纷整合了旗下多个App，化繁为简，转而向精细化运营前进。

这背后，反映了“留量”时代银行打法上的变化，即将线上线下资源有效整合进个别App中，以客户思维为导向，提供一站式的全方位金融服务，进而针对性地提高用户黏性。接受第一财经采访的多位业内人士表示，未来银行App整合将是趋势，更多银行倾向于将资源集中投入进一个App中，并以此为依托构建用户生态圈，这也将有利于银行开展财富管理。

又有银行下线App

在运行了五年后，建设银行龙支付App正式下线。日前，建设银行发布了一则《关于龙支付APP(个人版)迁移的公告》(下称《公告》)，根据《公告》，龙支付App个人版将于12月27日从各大应用商店下线，相关功能不再更新，后续将逐步关停各项服务，该App将无法注册、登录及使用。

同时《公告》提及，龙支付App个人版所有的功能、权益、场景可通过中国建设银行App和建行生活App中的龙支付模块继续使用。这意味着，龙支付App的功能并未取消，只是迁移到了其他App之中。

建设银行客服人员也对记者称，“除了龙米手环功能外，龙支付App全部功能均可以通过中国建设银行App继续使用，部分功能也可以通过建行生活App进行体验。”

公开信息显示，“龙支付”于2016年11月推出，是建设银行打造的统一支付品牌，被视为同业首个融合NFC、二维码、人脸识别各种技术,覆盖线上线下全场景的全新支付产品组合,具备建行钱包、建行二维码、全卡付、龙卡云闪付、随心取、好友付款、AA收款、龙商户等功能。

龙支付App分为个人版和商户版两个版本，此次下线的为个人版。至于商户版，据报道，已于12月24日陆续在应用市场下架，已安装龙支付上(商户版)的客户可以继续使用至2022年3月31日，后续相关功能可以通过建行企业银行App、建设银行龙支付微信公众号、建行商户服务小程序继续使用。

在业内人士看来，建行下线龙支付App并不意外。一方面，随着市场竞争趋于激烈，银行整合App功能便于集中资源，精准发力;另一方面，近年来，电子支付功能大幅提升，相关技术已经较为成熟，再加上银行其他功能越来越丰富，没有必要单独发展支付App。

国家金融与发展实验室副主任、上海金融与发展实验室主任曾刚对记者称，以往银行是以产品为核心，比如，单独的产品对应单独的入口和系统，这就使得银行App较为多样，出现了信用卡App以及支付App等。

“但现在市场竞争越来越激烈，客户对使用体验有了更高要求，如果一个银行有多个App，相互之间也未打通，就会给用户带来很大的不方便，同时也无法准确知道用户在某个银行整体的资产负债情况，不利于银行财富管理的推进。”曾刚说道。

下架了龙支付App后，建设银行旗下的App仍有十余个，包括善融商务、建行班克、劳动者港湾、建行慧懂你等。实际上，在建行之前，已有邮储银行、广发银行、兴业银行、浦发银行、平安银行对旗下手机银行App进行了“瘦身”整合。

具体来看，邮储银行表示，12月22日起，该行邮储生活App全部服务停止，后续服务在手机银行App中提供;12月18日，广发银行停止广发直销银行App服务，将相关功能迁移至广发银行App;8月27日，兴业银行终止兴业企业银行App服务，相关功能已迁移至兴业管家App;更早之前，光大银行于去年7月将旗下阳光银行App与手机银行App进行了整合;浦发银行于2019年初将直销银行相关功能与手机银行功能合并;平安银行于2017年对手机银行、直销银行、信用卡三大渠道App进行整合，推出平安口袋银行。

“前几年，银行App可以说是百花齐放，集团内至少有几十个App。”一位股份行信息科技部相关负责人对记者说道，但现在的确是在逐步收敛，基本是在10个以内，重心主要放在手机银行上，另一个则是涉及信用卡App。

兴业数金总裁陈翀此前也对记者提及，“App最重要的是流量，能够把流量做起来才有价值，没有流量是没有用的。但银行的资源就这么多，同时运营好数十个App不大可能;同时，流量太分散的话，也不利于品牌的形成。”

整合集中App功能将成趋势

随着越来越多的App“消失”，业内的共识在于，未来银行App整合将是趋势，更多银行倾向于将资源集中投入进一个App中，并以此为依托构建用户生态圈。

博通分析金融行业资深分析师王蓬博表示，从行业整体来看，不论是金融还是电商都在朝着精细化运营发展，因而未来手机银行整合也会成为一种趋势，建议银行搭建专门的手机银行运营团队，从大方向整体建立考核指标，再逐步考虑细节方向的运营。

对于银行来说，整合App也将打通内部渠道，进而为客户精准画像。“以前App都是不同的入口，数据没有集中起来，而整合了之后，有助于提高银行对用户的洞察，真正实现‘以产品为中心’向‘以客户为中心’的转化。”曾刚也对记者说道。

在曾刚看来，银行App属于标准化的金融服务，各家银行所能提供的服务基本都大同小异。“这个时候比拼的是什么，就是App的高效简洁。”他进一步称，把银行所有针对客户服务的资源有效地整合到App中，进而对客户提供一站式全方位的金融服务，是未来App发展的大方向。

在业内人士看来，App的整合，也反映了银行“财富管理”的升级。即在“留量”时代，银行不再只单单强调MAU(月活跃用户)，更看重MAU向AUM(资产管理规模)的转化。归根结底，银行零售业务更重视用户，重视提高用户留存率，进而做大资产规模。

为此，除了整合App功能外，也有不少银行不断升级更新手机银行App。比如，农业银行从平台交互能力、“乡村版”理财、资产配置服务等多个维度升级手机银行，聚焦财富服务;中信银行也推出了全新的“4+2+2”手机银行8.0版，针对个人消费、恋爱结婚、子女教育、父母养老以及资产传承等多个方面进行线上服务。有分析称，未来，银行内部将加速流量端口的统一经营，驱动内容智能化、个性化，进而赋能各产品增长。

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